鲁网6月3日讯近日，中国农业银行莱芜长勺支行接到一通紧急求助电话，客户家属反映家中老人因病长期行动不便，不慎遗忘社保卡密码，导致养老金无法领取、就医结算受阻，生活十分不便，急需银行帮助。
群众需求就是服务方向。支行在了解老人的特殊情况后，第一时间启动适老助残绿色通道，快速核实信息、准备材料，当天便安排两名工作人员上门服务。
在老人家中，工作人员严格按照流程，耐心协助办理社保卡密码重置业务，全程细致高效、贴心周到。业务办结后，工作人员还主动向家属讲解社保卡使用功能、账户安全及反诈防范知识，留下服务联系方式，让老人后续用卡更安心、更放心。
“没想到一个电话，银行就上门服务，真是帮我们解决了大难题！”家属对农行贴心、高效、有温度的服务连连称赞。此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更在社区中赢得广泛好评，进一步擦亮了农行暖心服务品牌。
一直以来，中国农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把特殊群体的金融需求放在心上，将服务窗口从网点延伸到群众家中，用实际行动打通金融服务 “最后一公里”。
下一步，中国农业银行莱芜长勺支行将持续深化便民惠民服务：推行上门服务常态化，为老弱病残孕等特殊群体提供 “一对一”专属服务；优化线上预约流程，让申请更便捷、办理更高效；加大社区宣传力度，让更多群众了解适老金融政策。
元股证券:ygzq.hk用心服务、用情解忧，中国农业银行莱芜长勺支行将不断提升服务温度与广度，以实际行动践行国有大行责任担当，做百姓身边靠谱、暖心、可信赖的金融伙伴。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
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